リモートサポートサービス

概要

サービス内容

• 定期リモート診断
  定期的にシステムのリモート診断を実施し、装置の稼動状態を時系列で調査・把握。一過性のエラー情報も解析してトラブルの芽を発見・防止するなど、適切な予防保全を行います。（エラー履歴、装置累積情報、光度計チェックデータ 等による診断）

• リモート障害通報
  緊急停止障害が発生した場合、当社へ障害情報が自動通報されます。サポートセンタから故障内容のリモート診断を実施し、サービスエンジニアが到着する前に原因究明および復旧準備を進めることにより、復旧時間の短縮を図ります。

• リモート操作支援
  パラメータ設定等、操作方法についてお困りのとき、当社サポートセンタからリモートでオペレーションサポートを行います。お客様と同じ画面を見ながら、わかりやすくご説明いたします。

• 定期レポート「LABOカルテ」発行
  過去のアラーム来歴とその対処法について、ワンポイントアドバイスを記載した診断結果記録（カルテ）を提供いたします。

リモートサポートサービス契約

• 本サービスはリモート契約を締結していただくお客様に限らせていただきます。
• 保守契約締結予定のお客様には、保証期間内でもリモートサポート器材を貸し出しいたします。

セキュリティ

お客様の機密を保持いたします。

• サービスプロセッサからは自動分析装置のデータベースにはアクセスできませんので、患者名等個人情報および患者データは当社から見ることができません。
• 外部からの接続には、パスワード入力と電話番号認証が必要です。
• ご要望に応じて、機密保持に関する覚書を締結いたします。

ご準備いただくもの・お願い

ご準備いただくもの

• ISDN回線　もしくは　アナログ回線＝1回線

お願い

• リモートサポートサービスのご提供時間帯は、原則として平日の当社営業時間帯（9:00～17:30）とさせていただきます。
• システムが完全に停止するようなトラブルに対しては、診断できない場合もあります。
• リモートサポートにかかる通話料金は、当社で負担いたします。