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Hitachi

株式会社 日立ハイテクノロジーズ

日立ハイテクグループでは、製品の企画、設計から製造、出荷、サービスに至るまで、グループ全体で品質 ・ 安全性の向上とカスタマーサポートの強化に取り組んでいます。

方針(品質保証に関する方針)

「日立ハイテクグループ行動規範」のもと、製品とサービスの品質向上活動を展開しています。より高品質で安全な製品をお客様にご提供するため、国内外の法令や安全規格のほか、社内に蓄積した安全ノウハウを反映した製品品質基準、製品安全設計基準を定め、グループ全体で実施しています。さらに、お客様のご意見やご要望を積極的に取り入れて、製品の品質と安全性の向上に反映させています。

高品質で安全性の高い製品・サービスの提供

  1. 製品・サービスの提供にあたってはお客さまのニーズや仕様を満たし、関連法令や基準を充足することはもとより、必要に応じて自主基準を設定することにより品質と安全性の確保に努めます。
  2. お客さまとの誠実なコミュニケーションを心がけ、欠陥やお客さまからのクレームに対し誠意をもって迅速に対応するとともに、その原因を究明し、徹底した再発防止・未然防止に努めます。

(「日立ハイテクグループ行動規範」より抜粋)

体制

品質の作り込み

より良い製品をお客様に提供するために、設計・開発、製造、品質保証、およびサービスの各部門では、製品に応じた製品管理技法を用いて製品の品質保証および安全性確保のための活動を行っています。また、営業部門、サービス部門の連携のもと、お客様のご意見を製造拠点にフィードバックし、全社一体となって品質の作り込みを確実なものにしています。

品質作り込み体系図

取り組み

品質向上活動

日立ハイテクグループの各品質保証部門は、製品の品質管理を定めた自主基準に基づき製品の稼動状況や問題の有無などを相互に共有しています。これにより製品やサービスの問題を顕在化して、関連する全製品の品質向上に向けた継続的な改善に努めています。
また、サービス部門においては、顧客満足度アンケート調査を毎年行い、この分析結果に基づいた改善により、グループ全製品やサービスのさらなる品質向上を実施しています。

品質問題への対応

写真:トップマネジメント報告会
トップマネジメント報告会

製品またはサービスに問題が発生した場合は、定められたルールに従い関係部署に遅滞なく情報を伝達し、迅速な問題解決を図っています。重大な問題が発生した場合は速やかにトップマネジメントへ報告を行い、お客様をはじめ関係する方々への影響を最小限に留めるための迅速な対応に努めています。

品質・信頼性教育

写真:製品安全講習会
製品安全講習会

設計や品質保証など製品の技術部門のエンジニアを対象に、「信頼性」「製品安全」などの技術・技能の教育講座を開設し、個々のスキルアップ、「モノづくり力」の継続的強化を図っています。

カスタマーサポート

カスタマーサポート体制

お客様に納入された製品が常にその性能を最大限に発揮し、お客様の事業に貢献できるよう、日立ハイテクフィールディングでは、保守サービス・メンテナンスおよびお客様のさまざまな課題を解決するソリューションを提供しています。また「お客様サポートセンタ」が国内のお客様から寄せられるお問い合わせ・ご依頼の相談窓口となり、迅速かつ確実にお応えする体制を構築しています。

写真:お客様サポートセンタ
電話受付窓口一元化によるCS向上を図る「お客様サポートセンタ」
(日立ハイテクフィールディング)

お客様満足

お客様の満足度向上に向けて継続的改善を実施

日立ハイテクグループは「最先端分野でお客様の飛躍と成長をお手伝いします」をミッションとして、お客様志向でのソリューション提供による社会課題解決への貢献に取り組んでいます。お客様への製品・サービスの提供において信頼される企業をめざして、品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001の認証を取得し、お客様満足の向上に取り組んでいます。
お客様満足度の把握においてはアンケートへのご協力をお願いする他にも、忌憚のないご評価をいただくための専門会社による覆面調査や、相互理解の促進のためお客様と面談しヒアリングさせていただくなど、工夫を重ねています。お客様からいただいた貴重なご意見・ご要望を踏まえて業務プロセスを見直し、製品・サービス提供の継続的改善に努めています。