お客様サポートセンタのご案内

お客様サポートセンタ

お客様サポートセンタがお客様からのお問い合わせをいつでも確実にお受けします。
「装置の調子が気になる」、「メンテナンスで分からない事がある」、「取り扱いについて聞きたい」、「消耗品を購入したい」など幅広いお問い合わせに対応いたします。

「お客様サポートセンタ」へお電話
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お名前と装置名、お困り事を具体的にご説明ください。
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技術的なお問い合わせは専門エンジニアが的確にお応えします。
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点検・修理が必要な場合は、最寄りのサービス拠点からサービスエンジニアがお伺いします。

登録電話番号からお客様と装置を特定。履歴も参照し、装置の状態を素早く判断、最短で回答を導き出します。

お客様装置のサポート窓口だけでなく、地震などの災害時の情報提供や緊急対応も当センタが中核*となるなど、より幅広いサポート機能をご提供しています。

* 震度5弱以上の地震発生で日本気象協会から緊急連絡が入電。すぐさま社内の関係者へメールが自動配信され、お客様の被災状況の調査を開始します。そして、関連部署と情報共有し、早期復旧を図ります。

受け付け後、専門エンジニアがお問い合わせに回答いたします。

夜間・休日窓口で、24時間受け付けいたします。*

* 夜間・休日の電話サポートおよびエンジニア派遣は別途ご契約が必要です。
（ご契約がない場合は、翌営業日のご連絡）

* 安全に関わる事故については、ご契約に関わらずエンジニアより折り返しご連絡いたします。

日立ハイテク製装置・システムの部品・消耗品、および各種電子顕微鏡・分析装置の周辺機器、ALLIED社製精密研磨装置、Leica社製電子顕微鏡用試料作製装置、ニューメタルスエンドケミカルスコーポレーション社製ダイヤモンドワイヤー切断機など、および移設・移転。

* 上記フリーコールでつながらない場合は、03-5379-2573へお掛けください。

03-5379-1685

* お問い合わせフォームをご利用できない場合
必要事項（製品・サービス名、お問い合わせ内容、お名前、e-mailアドレス、お電話番号、お勤め先をご記入の上、toiawase_cs.ev@ml.hitachi-hightech.comまでお問い合わせください。

* 個人情報のお取扱については、個人情報保護に関してをご参照ください。