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分析装置部
機械工学科卒
2021年入社
K.K
サービスエンジニアの存在を初めて意識したのは、大学の研究室で使用していた装置が故障したときのことです。困っている中、手早く修理してくれた様子に、「かっこいいな」と感じました。
もともと工具を使ってものづくりをしたり修繕したりといった作業は好きで、工学系の仕事に興味を持っていました。就職活動の際、研究室での出来事を思い出し、工学分野の仕事でさらにダイレクトに人の役に立てるものとしてサービスエンジニアを志望するようになりました。
食品や飲料にどの成分がどのくらい含まれているかを分析する分析装置について、メンテナンスや不具合対応、ソリューションサービスの提供などを行っています。
分析装置部は他の部署に比べて設置数が限られ、その分、より多くのお客様先を担当することになります。業種も、使用されている装置の状態も1社1社異なり、担当した数だけ経験値が向上し視野が広がることを実感しています。やりがいを感じるのは、やはりお客様と向き合っているときです。点検や修理のご依頼をいただき、訪問して作業を行って無事終えるだけなら及第点。当社のサービスエンジニアとして、装置の持ち味を引き出したり長く安定的に利用するための使い方などをご提案することを大切にしています。感謝の言葉をいただくと、自分の仕事がお客様の役に立ち、会社への信頼にもつながっている手応えを感じ、仕事の面白さを噛み締めます。
装置の故障対応も行うためクレームの多い仕事では、というイメージが入社前にはありました。けれど、実際は安定稼動のための定期点検でお客様先を訪問することが多く、故障対応で赴くときは「来てくれて助かった」と歓迎されることも。修理できると感謝の言葉もいただきます。想定していた以上にお客様に求められている仕事なのだと感じます。
現場に出るようになった当初は目の前の仕事を完遂させるのに精一杯でしたが、キャリアを重ねた現在は、装置の状況やお客様とのコミュニケーションをもとに、お悩みごとの解決や、より便利に使いこなしていただくためのご提案を行うように。先日は、社員の在宅勤務が増えているお取引先に装置を遠隔操作するためのシステムをご提案しました。以前よりも着実に、雑談などの中でお客様からご相談をいただくことも増えていると感じます。これからも、お客様の意向に寄り添った作業やご提案をしていきたいです。
1度たりとも同じ業務がないことが、この仕事の面白さ。装置へのアプローチも毎回異なり、いろいろなお客様と向き合うことで、技術力はもちろん臨機応変さや折衝力、対応力など人間性も磨かれます。先述のように、分析装置部は所属している社員の数が限られる分、一人ひとりが担う責任は大きいですが、反面、社員の意見や意向を尊重し、その成長を後押ししてくれる温かな雰囲気があると感じます。
そして上司や先輩ともフランクに付き合える風通しの良さも当社の魅力。仕事で困難を感じたときはすぐに相談してアドバイスをもらえることはもちろん、オフシーンで一緒に遊びに行くこともよくあります。人当たりが良く、声をかけやすい人が集まっていることが当社の特徴だと思います。
