コールセンタの完全自動化ができたらいいですね。対応者不在の解消やお客様の待ち時間削減につながるんじゃないでしょうか。
今は専門性の高い技術対応は人の知識によるサポートが必要で、コールセンタで有人受付を行っていますが、装置情報やエンジニアの技術、トラブル対応などのノウハウをAIに学習させて人がいなくても対応可能な環境づくりができればと思います。
AIがお客様の話を聞いて緊急性が高いと判断したらドローンで部品を供給したり、長期的なサポートや部品の交換提案まで対応したりなど、お客様のビジネス円滑化に向けたサポートができる未来を想像しています。