日本では労働人口が減少して当社でもエンジニアの確保が課題となると思うので、全国に点在する当社出身のシニア人財と一緒にサービスネットワークをつくり上げていくのはどうでしょう。
技術ノウハウがあり経験値も豊かなため、パートナー契約という形で提携できれば、より地域に密着した対応でお客様の安心感につなげつつ、高齢者の雇用確保が実現できると思います。
当社は現場で得た情報を製造元にフィードバックし、サービス性の高い製品設計につながるようにする役割も担っています。それにより今後、装置構造のシンプル化が進み、電球を変えるように部品交換や修理なども簡易化できれば、幅広い人財活用も可能になってくるでしょう。そうなればお客様自身でも修理ができるようになりますし、当社での対応をご要望される場合はシニア人財が対応したり過去の経験則からアドバイスしたりなど、お客様にとっての選択肢も広がって個々のニーズに沿う柔軟な対応が取れます。シニア人財がいきいきと活躍しながら、お客様へ＋αの価値も提供できる環境が、人生100年時代には必要ではないでしょうか。